1. نطاق السياسة
تُنظّم هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات الشهرية في منصة
يَروي Creators — أداة توليد الكتب والمقاطع الصوتية العربية بالذكاء الاصطناعي
المُشغَّلة من قبل شركة Sikasio في جمهورية مصر العربية.
تنبيه مهم: تطبيق يَروي للمستمعين مُقدَّم حالياً بشكل مجاني وبالتالي فإن سياسة
الاسترداد هذه لا تنطبق عليه. أي إشارة إلى "الاشتراك" في هذه الصفحة تخصّ حصراً منصة
Creators للمنشئين.
تلتزم الشركة بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وتقدّم من خلال هذه السياسة
ضمانات استرداد تتجاوز في بعض الحالات الحد الأدنى الذي يفرضه القانون.
2. نافذة الاسترداد
يحقّ للمشترك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 14 يوماً
من تاريخ أول استخدام فعلي للباقة — أي أول مرة يولّد فيها المشترك مقطعاً صوتياً أو يستهلك
أياً من رصيد الباقة.
- تبدأ فترة الـ 14 يوم من تاريخ أول استهلاك فعلي، وليس من تاريخ الاشتراك ذاته.
- إذا اشتركت ولم تستخدم الباقة إطلاقاً، يحق لك طلب الاسترداد الكامل في أي وقت خلال الشهر الأول من الاشتراك.
- بعد انقضاء 14 يوم من أول استخدام، لا يحق لك الاسترداد عن الشهر الحالي، ولكن يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لتجنّب أي دفعات مستقبلية.
3. الحالات المشمولة بالاسترداد
نُنفّذ طلب الاسترداد بلا تعقيدات في الحالات التالية، طالما كان الطلب ضمن نافذة الـ 14 يوم:
- عدم توافق جودة المخرجات الصوتية مع التوقعات المعقولة المبنية على العيّنات المنشورة.
- وجود خلل تقني جوهري يمنعك من استخدام الخدمة طوال فترة ممتدة.
- خطأ في المعالجة المالية أدى إلى خصم مبلغ مختلف عمّا أعلنّاه.
- الاشتراك بالخطأ في باقة غير التي قصدتها، مع إمكانية التحويل إلى الباقة الصحيحة بدلاً من الاسترداد.
- عدم الحاجة إلى الخدمة لأي سبب شخصي، طالما أن الاستخدام خلال الفترة كان محدوداً ومن حُسن النيّة.
4. الحالات غير المشمولة بالاسترداد
لا يحق للمشترك طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 14 يوماً على أول استخدام للباقة.
- استهلاك جزء كبير من رصيد الباقة الشهري (أكثر من 50٪) قبل تقديم طلب الاسترداد — يُعتبر ذلك استخداماً معتبراً للخدمة.
- مخالفة شروط الاستخدام أو تعليق الحساب بسبب إساءة استخدام.
- المطالبة باسترداد الشهور السابقة التي سبقت الشهر الحالي — كل طلب يقتصر على آخر فترة دفع.
- الاشتراكات السنوية المدفوعة مُقدماً بخصم خاص، حيث تنطبق عليها شروط خاصة تُذكر وقت الاشتراك.
5. إجراءات طلب الاسترداد
للحصول على الاسترداد، اتّبع الخطوات التالية:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@yarwy.sikasio.com بعنوان "طلب استرداد - يَروي Creators".
- اذكر في الرسالة: البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، تاريخ الاشتراك، تاريخ أول استخدام، رقم المعاملة المالية (إن كان متاحاً عندك)، وسبب طلب الاسترداد.
- سنراجع الطلب ونُقرّ باستلامه خلال 24 ساعة، ثم نعود إليك بقرار نهائي خلال 3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، نبدأ إجراءات الاسترداد فوراً إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الاسترداد، حفاظاً على أمن حسابك.
6. مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تختلف المدة التي تستغرقها المبالغ للوصول إلى حسابك حسب طريقة
الدفع الأصلية:
- بطاقة Visa / Mastercard: من 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تطول المدة أحياناً بسبب إجراءات البنك المُصدِر للبطاقة.
- فودافون كاش: من 1 إلى 5 أيام عمل.
- أورانج موني: من 1 إلى 5 أيام عمل.
- بوابة دفع أخرى: تُحدَّد المدة وفق شروط المزوّد وقت تنفيذ الاسترداد.
إذا لم يصلك المبلغ خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا ومراجعة البنك أو المحفظة الإلكترونية
أولاً، حيث قد يكون التأخير من جهتهم لا من جهتنا.
7. الباقة المجانية والتجريبية
الباقة المجانية من Yarwy Creators لا تتطلب أي دفع، ولا تنطبق عليها سياسة الاسترداد لعدم وجود
مبلغ مدفوع. إذا قدّمنا في وقتٍ ما فترة تجريبية مدفوعة لباقة أعلى، فستُحسب نافذة الـ 14 يوم
على الباقة الكاملة المدفوعة وليس على الفترة التجريبية.
8. إلغاء الاشتراك قبل نهاية الدورة
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت من إعدادات حسابك دون تحمّل أي رسوم إضافية.
عند الإلغاء:
- تستمرّ في الاستفادة من الميزات المدفوعة حتى نهاية الدورة الشهرية الجارية.
- لا يتمّ استرداد جزء نسبي من رسوم الشهر الجاري — الإلغاء يوقف الرسوم القادمة فقط.
- يتحوّل حسابك بعد انتهاء الدورة إلى الباقة المجانية تلقائياً دون فقدان البيانات أو المخرجات السابقة.
9. حالات استثنائية
نحتفظ بحقّ التقدير في منح استرداد كامل أو جزئي في حالات استثنائية تخرج عن نطاق هذه السياسة،
مثل:
- وقوع عطل جسيم في الخدمة لفترة طويلة متصلة تعطّل استفادة المشترك بشكل جوهري.
- ظروف قوّة قاهرة تمسّ المشترك بصورة مباشرة.
- خطأ من جانبنا في تقديم معلومات مضلّلة حول ميزات الباقة.
هذه الحالات تُقيَّم فرديّاً ولا تُنشئ سابقة عامة. نهدف دائماً إلى التعامل بإنصاف مع كل مشترك
على حدة.
10. التواصل معنا
لطلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب سابق: